"החיים והמוות ביד הלשון" (משלי י"ח 21)
"רעשים" מילוליים בתקשורת בינאישית
בשבוע שעבר, לקראת ט"ו באב, דברתי על יצירת קשר בן-זוגי, על מהות הקשר ועל האופן בו שומרים ומטפחים קשר זה. אך לא דברתי על מסרים המנפצים קשר או לא מאפשרים לו אפילו להתחיל.
היום אדבר על הפרעות מילוליות – על "רעשים" בקשר בין בני זוג ובין אנשים בכלל.
מה זאת אומרת "רעש" מילולי בתקשורת בינאישית?
באומרנו תקשורת בינאישית, אנו מתייחסים לתקשורת מילולית ולתקשורת בלתי מילולית. הפעם, כאמור, אתייחס למילולית – למלים יש כוח רב לעודד ולחזק, אך גם להרוס ולדכא – תקשורת מילולית עשויה ליצור קשר, אך עלולה גם ליצור קצר במערכות יחסים.
תקשורת בינאישית בסיסית מדברת על:
מוען המעביר מסר לנמען. הנמען מגיב על המסר (או לא) וחוזר חלילה.
היכן יכולים,אפוא, להופיע ה"רעשים", העלולים להפריע לתקשורת בינאישית?
אנו מזהים את ה"רעשים" המילוליים במסר. דוגמאות:
– כאשר המסר בעל מספר פנים ומספר פירושים, למשל: הבוס מזמין את מזכירתו לארוחה. היא אינה יודעת כיצד לפרש את ההזמנה. האם לבוא עם בן-זוגה? האם זה מפגש רשמי? האם הבוס מנסה "להתחיל" אתה וכו'.
– כאשר המסר לא אמין, למשל:מוכרהמשבח את סחורתו מעל ומעבר והקונה מזהה בקלות את ההפרזה שבשבחים.
– כאשר המסר לא ברור, למשל:המורה מנחה את תלמידיולפעילות מסוימת, שאינה ממין התוכן הנלמד ואינה ברורה.
– כאשר המסר פוגע ומעליב, למשל: שתי חברות נפגשות ואחת אומרת לשניה – כל-כך שמנת לאחרונה, מה קרה לך?
– כאשר המסר מועבר במלים גסות, למשל: מוען המשתמש במלים גסות מול נמען שרגיש למלים כאלה.
– כאשר המסר מועבר במלים גבוהות מדי, למשל: מוען המשתמש בשפה מליצית, במטאפורות ובציטוטים מול אדם שאינו מבין בדברים אלו.
בכל המקרים הללו, הדגמתי "רעשים" בתקשורת, העלולים להפריע וליצור קצר במערכות יחסים.
כולנו רוצים קשר וראו כמה רבים הרעשים סביבנו.
הדבר מזכיר את משל הקיפודים של הפילוסוף הגרמני ארתור שופנהאואר שאמר – מסלול חיינו מתנהל כמו עדת קיפודים בעת קרה, הרוצים להתחבר אחד לשני, אך הקוצים מונעים זאת מהם.
ואסיים בנימה אופטימית – תקשורת בינאישית היא התנהגות נלמדת. ניתן לשפר מיומנויות תקשורת בינאישית על-ידי רכישת ידע והתנסויות מודעות, כמו: ניהול קצב שיחה, ניהול כעסים, זיהוי קצרים בתקשורת, אמפתיה לדובר שממול, הגברת הסבלנות והסובלנות, הפעלת טכניקה להפגת מתחים ועוד.
מודעות ולמידת כל אלו, יאפשרו לנו לשדר את המסרים הנכונים ולהשיג את מטרותינו.
אהבתם את המאמר,
רוצים להמשיך להתפתח,
ריכשו עוד היום את מארז ספרי המגלור להצלחה:
https://bodylanguage.ravpage.co.il/migdalor
